1. Informații generale
Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin platforma AXS Liceu. Serviciile sunt furnizate de AXS LEARNING SRL, societate înregistrată în România, CUI 52330648.
Contact pentru solicitări de rambursare: axsliceu@gmail.com.
2. Servicii digitale
AXS Liceu oferă servicii digitale educaționale, inclusiv acces la calculatorul de șanse, comparator, statistici și export liste licee.
3. Procesarea plăților
Plățile sunt procesate prin Stripe. Platforma nu stochează informații complete privind cardurile bancare.
4. Dreptul de retragere și conținutul digital
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere a Directivei 2011/83/UE), consumatorul beneficiază în mod normal de un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile online.
Pentru conținut digital nelivrat pe suport material, art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 prevede că dreptul de retragere se pierde în cazul în care:
- executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, și
- consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere odată ce începe executarea contractului.
Prin achiziționarea unui abonament sau plan pe AXS Liceu și accesarea platformei după plată, consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea executării imediate a contractului și recunoaște că pierde dreptul de retragere de 14 zile pentru serviciul digital astfel utilizat.
Pentru abonamentele cu trial gratuit (săptămânal, lunar), nu există plată în primele 7 zile, deci dreptul de retragere nu se aplică în această perioadă — utilizatorul poate anula abonamentul în orice moment înainte de expirarea trial-ului fără să fie taxat.
5. Situații în care se acordă rambursări
În afara situațiilor de la art. 4, rambursările pot fi acordate pentru:
- erori tehnice majore care împiedică utilizarea serviciului pe o perioadă semnificativă din durata abonamentului
- tranzacții duplicate sau accidentale
- taxări greșite (de exemplu, abonament reînnoit deși utilizatorul a anulat în timp util)
- situații excepționale evaluate de la caz la caz
Aprobarea rambursării rămâne la decizia operatorului platformei.
6. Situații în care nu se acordă rambursări
Nu se acordă rambursări pentru:
- servicii digitale deja utilizate (calculator accesat, listă generată, comparator folosit)
- schimbarea opiniei după achiziție
- servicii disponibile dar pe care utilizatorul a ales să nu le folosească
- planul Sezon admitere (114,99 lei / 10 luni) după ce a fost accesat conținutul Premium — întrucât e plată unică pentru un volum total de servicii puse la dispoziție imediat
7. Cum soliciți o rambursare
Trimite un email la axsliceu@gmail.com cu următoarele informații:
- email-ul contului folosit pentru achiziție
- data și suma tranzacției
- motivul solicitării
- orice screenshot relevant (eroare tehnică, dublă taxare etc.)
Răspundem la solicitări în maximum 5 zile lucrătoare.
8. Procesarea rambursărilor aprobate
Rambursările aprobate sunt procesate prin metoda de plată originală (Stripe). Durata până la creditarea sumei depinde de furnizorul de plăți și de banca utilizatorului — în general 5–10 zile lucrătoare.
9. Anularea abonamentelor
Abonamentele recurente (săptămânal, lunar) pot fi anulate oricând din secțiunea Cont a platformei sau prin email. După anulare, accesul Premium rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar reînnoirea automată este oprită.
10. Modificarea politicii de rambursare
AXS Learning își rezervă dreptul de a modifica politica. Versiunile actualizate sunt publicate pe această pagină.
11. Soluționare litigii
Pentru reclamații nesoluționate, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).