1. Informații generale
Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin platforma AXS Liceu. Serviciile sunt furnizate de AXS LEARNING SRL, societate înregistrată în România, CUI 52330648.
Contact pentru solicitări de rambursare: office@axslearning.ro.
2. Servicii digitale
AXS Liceu oferă servicii digitale educaționale, inclusiv acces la calculatorul de șanse, comparator, statistici și export liste licee.
3. Procesarea plăților
Plățile sunt procesate prin Stripe. Platforma nu stochează informații complete privind cardurile bancare.
4. Dreptul de retragere și conținutul digital
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (transpunere a Directivei 2011/83/UE), consumatorul beneficiază în mod normal de un drept de retragere de 14 zile pentru achizițiile online.
Pentru conținut digital nelivrat pe suport material, art. 16 lit. m) din OUG 34/2014 prevede că dreptul de retragere se pierde în cazul în care:
- executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, și
- consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere odată ce începe executarea contractului.
Prin achiziționarea unui abonament sau plan pe AXS Liceu și utilizarea efectivă a instrumentelor Premium după plată (de exemplu calcularea șanselor, generarea unei liste sau folosirea comparatorului), consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea executării imediate a contractului și recunoaște că pierde dreptul de retragere de 14 zile pentru serviciul digital astfel utilizat. Atât timp cât instrumentele Premium nu au fost utilizate, dreptul de retragere de 14 zile rămâne valabil.
5. Situații în care se acordă rambursări
În afara situațiilor de la art. 4, rambursările pot fi acordate pentru:
- achiziții pentru care instrumentele Premium nu au fost utilizate, dacă rambursarea este solicitată în termen de 14 zile de la plată (banii înapoi integral)
- erori tehnice majore care împiedică utilizarea serviciului pe o perioadă semnificativă din durata abonamentului
- tranzacții duplicate sau accidentale
- taxări greșite (de exemplu, abonament reînnoit deși utilizatorul a anulat în timp util)
- situații excepționale evaluate de la caz la caz
Aprobarea rambursării rămâne la decizia operatorului platformei.
6. Situații în care nu se acordă rambursări
Nu se acordă rambursări pentru:
- servicii digitale deja utilizate (calculator accesat, listă generată, comparator folosit)
- schimbarea opiniei după ce instrumentele Premium au fost deja utilizate
- planul Sezon admitere (150 lei, plată unică) după ce a fost accesat conținutul Premium — întrucât e plată unică pentru un volum total de servicii puse la dispoziție imediat
7. Cum soliciți o rambursare
Trimite un email la office@axslearning.ro cu următoarele informații:
- email-ul contului folosit pentru achiziție
- data și suma tranzacției
- motivul solicitării
- orice screenshot relevant (eroare tehnică, dublă taxare etc.)
Răspundem la solicitări în maximum 5 zile lucrătoare.
8. Procesarea rambursărilor aprobate
Rambursările aprobate sunt procesate prin metoda de plată originală (Stripe). Durata până la creditarea sumei depinde de furnizorul de plăți și de banca utilizatorului — în general 5–10 zile lucrătoare.
9. Plata unică, fără reînnoire automată
Planul „Sezon admitere" este o plată unică, fără reînnoire automată — nu există abonament recurent de anulat și nu îți reținem cardul. Accesul Premium rămâne activ pentru tot anul școlar curent, până după repartizare. Pentru solicitări de rambursare, vezi secțiunile de mai sus.
10. Modificarea politicii de rambursare
AXS Learning își rezervă dreptul de a modifica politica. Versiunile actualizate sunt publicate pe această pagină.
11. Soluționare litigii
Pentru reclamații nesoluționate, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).