1. Pe scurt
- Planul de sezon e o plată unică, fără reînnoire automată. Nu ai nimic de anulat.
- Dacă nu ai folosit încă uneltele Planului de sezon, îți dăm banii înapoi integral, dacă ne scrii în 14 zile de la plată.
- Pentru plățile din aplicație, rambursarea se cere la Apple sau la Google (vezi secțiunea 5).
2. Cine vinde
AXS LEARNING SRL, CUI 52330648, Str. Bisericii Sfânta Maria nr. 27, Moara Vlăsiei, județul Ilfov, România. Pentru rambursări: office@axslearning.ro.
3. Ce cumperi
Planul de sezon este un serviciu digital: acces la uneltele AXS Liceu (simulatorul, strategia, fișa de admitere, comparatorul extins, recomandările și exportul PDF) până la 31 august din anul admiterii. Prețul e cel afișat pe pagina de planuri în momentul plății. Uneltele care sunt gratuite pentru toți (de exemplu, până la 31 mai 2027, calculatorul de șanse, harta și poziția în clasament) nu fac parte din ce plătești.
4. Dreptul de retragere
Pentru contractele încheiate online ai, ca regulă, 14 zile în care te poți retrage (OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE). Pentru serviciile digitale, dreptul de retragere se pierde dacă executarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai luat la cunoștință că îl pierzi (art. 16 lit. m).
De aceea, la plata de pe site îți cerem să bifezi că vrei acces imediat și că iei la cunoștință că pierzi dreptul de retragere din momentul în care folosești uneltele Planului de sezon. Până atunci, dreptul rămâne valabil: dacă ne scrii în 14 zile de la plată și nu ai folosit uneltele planului, îți returnăm toți banii.
5. Plățile din aplicație (App Store, Google Play)
Dacă ai cumpărat Planul de sezon din aplicația de pe iPhone sau Android, plata a fost încasată de Apple, respectiv de Google, iar rambursarea se cere tot la ei, după regulile lor:
- iPhone / iPad: reportaproblem.apple.com;
- Android: din Google Play, la „Plăți și abonamente” → „Buget și istoric”, sau la ajutorul Google Play pentru rambursări.
Dacă te încurcă ceva, scrie-ne și te ajutăm.
6. Alte situații în care dăm banii înapoi
- ai plătit de două ori sau din greșeală;
- o eroare tehnică din partea noastră te-a împiedicat să folosești planul o perioadă importantă;
- alte situații excepționale, pe care le analizăm de la caz la caz.
7. Când nu dăm banii înapoi
După ce ai folosit uneltele Planului de sezon (simulatorul, strategia, fișa, comparatorul extins, recomandările sau exportul PDF), cu excepția situațiilor de la punctul 6.
8. Cum ceri rambursarea
Scrie la office@axslearning.ro de pe adresa contului, cu data și suma plății și motivul. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit, prin Stripe; ajung de obicei în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Pentru plata returnată emitem factura de stornare.
9. Reclamații
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).